دراسات الحالة
كتب لعبٍ مَدروسة، جاهزةٌ للتنفيذ، مأخوذةٌ من قطاعاتٍ تتشارك ملامح إدارة قيمة العملاء.
- الخدمات المصرفيّة
متوسّط عدد المنتجات لكلّ عميل: 1.2. البيع المتقاطع يُدار يدويّاً عبر موظّفي الفروع، بمعدّل تحويلٍ ضعيف وبلا قياس منهجيّ.
كتابُ لعبٍ مبنيٌّ على نماذج الترجيح، لتبنّي منتجٍ ثانٍ عبر بطاقات الائتمان، والادّخار، والتمويل الشخصيّ.
اطّلع على التفاصيل - الاتصالات
مشتركو ما بعد الدفع يتسرّبون عند تجديد العقد. الاحتفاظ بهم يأتي ردَّ فعلٍ على مكالمة الإلغاء، لا توقّعاً يَسبق المخاطرة.
كتابُ لعبٍ للتنبّؤ والإنقاذ: نُسجِّل كلّ مشترك بدرجة احتمال تسرّبٍ على مدى ستّين يوماً، نُصنّفهم وفق سبب التسرّب، ونتدخّل قبل أن يتّصلوا للإلغاء.
اطّلع على التفاصيل - الأغذية والمشروبات
تطبيقاتُ ولاءٍ بعشرات الآلاف من المسجَّلين، لكنّ نسبة النشطين منهم ضئيلة. أغلب العملاء يَكفّون عن فتح التطبيق فور انتهاء مكافأة الترحيب.
كتابُ لعبٍ لإعادة تنشيط القاعدة الخامدة: تجزئةٌ بحسب نمط الزيارة، اختيارٌ ذكيٌّ للقناة، وقياسٌ لارتفاع معدّل الزيارة.
اطّلع على التفاصيل - الضيافة
أغلب النزلاء يَنزلون مرّةً واحدة ولا يعودون. برامج الولاء تَجمع البريد الإلكترونيّ، لكنّها قلّما تُنتج حجوزاتٍ متكرّرة.
كتابُ لعبٍ للنزول المتكرّر: نُنمذج احتمال عودة كلّ نزيل، نَضبط توقيت الدعوة التالية على دورته، نُخصِّص الرسالة بحسب نمط الإقامة السابق.
اطّلع على التفاصيل - التجزئة
العملاء الأعلى إنفاقاً يتسرّبون بصمتٍ بعد الزيارة الثانية أو الثالثة. الاشتراك في برامج الولاء لا يَتحوَّل إلى إيرادٍ متكرّر.
كتابُ لعبٍ لإعادة تنشيط أهمّ الشرائح: متدرِّجٌ بالقيمة، ذكيُّ القناة، بأتعابٍ مرتبطةٍ بالإيراد الإضافيّ وحدَه.
اطّلع على التفاصيل - الرعاية الصحّية
المرضى يزورون المختبر مرّةً واحدة ثمّ لا يعودون. البيانات ثريّة؛ ما يَنقص هو التواصل.
كتابُ لعبٍ لإعادة التنشيط جاهزٌ للتنفيذ: مَضبوطٌ بمجموعةٍ ضابطة، نظيفُ الإسناد، بأتعابٍ على النتائج فقط.
اطّلع على التفاصيل